263云通信領(lǐng)先于同行，在近日率先推出售前視頻客服新體驗。通過視頻售前入口接入1對1視頻客服坐席，與客服人員進行實時視頻交流。

與傳統(tǒng)的售前客服不同，263視頻客服將視頻會議、企業(yè)直播、電話會議三條業(yè)務(wù)線融合與打通，客戶無需預(yù)約即可在線體驗。另外服務(wù)器機房配置了視頻會議終端，同時客服坐席還可根據(jù)客戶需求為客戶展示內(nèi)部辦公區(qū)域和機房實景，幫助客戶迅速了解我們的產(chǎn)品和服務(wù)，也令視頻技術(shù)實力和貼心服務(wù)得到更直觀的展現(xiàn)。

響應(yīng)視頻+戰(zhàn)略，視頻客服應(yīng)運而生

傳統(tǒng)的售前客服流程在對接有演示需求的客戶時往往流程較長，客戶先需要與售前客服溝通，然后由客戶經(jīng)理、技術(shù)支持人員與客戶進行二次溝通來預(yù)約時間，最后按照約定時間上門為客戶進行設(shè)備搭建和產(chǎn)品演示。這一流程可能需要花費3-5個工作日才能完成，而過程中可能還會因各種外力因素而延期，不僅效率低而且雙方的時間成本都較高。

我們在視頻業(yè)務(wù)上已探索了很長時間，針對視頻技術(shù)做了大量的技術(shù)儲備和改造，同時推出了新的服務(wù)平臺，通過視頻技術(shù)來解決售前客服這一服務(wù)痛點的條件已經(jīng)成熟。順應(yīng)視頻化時代發(fā)展成為客服的新渠道，成為優(yōu)化售前流程的必然選擇?？蛻艨膳c視頻客服坐席“面對面”溝通需求，還可以在溝通的同時觀看產(chǎn)品講解和操作演示，讓客戶在視頻通話中同步感知我們產(chǎn)品的音視頻質(zhì)量和易用性，極大的降低了客戶的溝通成本和時間成本，令售前客服效率向前邁進了一大步。

視頻會議讓售前客服更具價值

263視頻客服功能的順利上線，具有快速部署、免維護，與電話會議、直播、點播服務(wù)無縫對接、與各種主流終端兼容互通、便捷易用等特點，視頻客服功能實際上展示了一套完整的視頻會議產(chǎn)品，也將視頻會議在線客服解決方案的技術(shù)、服務(wù)優(yōu)勢體現(xiàn)得淋漓盡致。

1.引領(lǐng)客戶親身體驗高清流暢的音視頻效果

憑借自身強大技術(shù)優(yōu)勢實現(xiàn)多路高清視頻僅占2M帶寬。在視頻客服功能中，可同時為客戶實時展示售前客服坐席、會議室兩路高清視頻，客戶可以使用自己的電腦攝像頭接入，無論是寬帶還是WiFi都可以與客服坐席進行音視頻對話，清晰度和流暢度直觀可見。

2.快速了解263視頻會議產(chǎn)品

各種主流終端兼容互通，搭配智能云終端和移動app，可滿足公司內(nèi)不同規(guī)格的辦公空間搭建視頻會議室。

為了能令客戶對產(chǎn)品的兼容性和易用性有最直觀的了解，我們事先在公司內(nèi)的一間中型會議室中部署了產(chǎn)品，視頻客服坐席為客戶講解產(chǎn)品時，可通過視頻會議終端與客戶進行對話并展示產(chǎn)品性能。另外，視頻客服用移動app直接入會并入視頻對話，也可以為客戶展示移動視頻會議的使用效果以及帶領(lǐng)客戶參觀辦公區(qū)。

而對于客戶而言，使用視頻客服功能無需預(yù)裝任何軟件或插件，也無需填寫任何注冊信息，在電腦web端即可直接進入視頻客服進行對話，即用即走。

視頻客服將為客戶進行視頻會議產(chǎn)品的完整功能操作演示，不僅限于各類終端的聯(lián)通，還包括視頻會議的演講模式、會議模式的靈活配置，電話會議入會演示、共享文檔/共享桌面演示、展示語音激勵、自動輪巡和強會控模式的切換、自由調(diào)整頁面布局、邀請其他設(shè)備或人員加入、將視頻會議進行直播推流等。

3.保護客戶隱私

263視頻會議針對視頻客服這一應(yīng)用場景做了功能模塊的定制，視頻客服僅支持1V1的視頻對話，不支持多位客戶同時入會，并且視頻對話中的影像不會錄制、留存和外泄。

其次為了保護客戶的隱私，視頻客服功能不會要求客戶必須與客服坐席進行視頻對話，客戶可選擇僅用音頻或文字與視頻客服進行交流并觀看來體驗視頻會議產(chǎn)品的音視頻效果。

視頻客服功能的上線，一方面是為企業(yè)客戶提供更為便捷的產(chǎn)品體驗渠道，另一方面也是為企業(yè)客戶展示我們的電話會議、視頻會議和企業(yè)直播三條產(chǎn)品線的融合，提供線上展示平臺。